Chính sách thanh toán Tatrabi

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống mua sắm trực tuyến Tatrabi.vn. Nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, an toàn và minh bạch tuyệt đối trong quá trình mua sắm các sản phẩm phụ gia nhiên liệu sinh học và linh phụ kiện chăm sóc xe máy, Tatrabi áp dụng các phương thức và quy định thanh toán linh hoạt dưới đây.

Chính sách này được áp dụng đồng bộ trên toàn quốc cho mọi đơn hàng phát sinh từ hệ thống website Tatrabi.vn!

1. Các phương thức thanh toán được áp dụng

Hiện tại, Tatrabi hỗ trợ khách hàng đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen tiêu dùng tại Việt Nam:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua lẻ phụ gia, linh kiện trên toàn quốc muốn kiểm tra hàng trước khi trả tiền.
• Quy trình: Sau khi đặt hàng thành công tại Tatrabi.vn, đơn hàng sẽ được đóng gói và chuyển cho đơn vị bưu chính. Quý khách thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (Shipper) sau khi đã kiểm tra đúng số lượng, chủng loại chai phụ gia hoặc linh kiện thiết bị.
• Lưu ý: Vui lòng chuẩn bị sẵn số tiền mặt khớp với tổng giá trị đơn hàng hiển thị trên hóa đơn/vận đơn để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng.

Cách 2: Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến (Internet Banking / VietQR)

• Đối tượng áp dụng: Khách hàng muốn thanh toán trước để nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển (nếu có), các đại lý mua sỉ, hoặc khách hàng mua quà tặng nhờ Tatrabi giao thẳng tới nhà bạn bè, người thân.
• Quy trình quét mã VietQR nhanh: Tại bước thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị một mã QR động chứa sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản. Quý khách chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng (Mobile Banking), quét mã và xác nhận là đơn hàng tự động chuyển sang trạng thái “Đã thanh toán”.
• Thông tin tài khoản nhận tiền (Nếu chuyển khoản thủ công):
  • Ngân hàng: [Điền tên ngân hàng]
  • Số tài khoản: [Điền số tài khoản]
  • Chủ tài khoản: [Điền tên chủ tài khoản]
  • Nội dung chuyển khoản chuẩn: Tatrabi [Mã đơn hàng]

Cách 3: Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY)

• Quý khách có thể lựa chọn thanh toán qua các cổng ví điện tử được tích hợp sẵn trên website Tatrabi.vn để hưởng các chương trình hoàn tiền hoặc mã giảm giá dành riêng cho ngành hàng chăm sóc xe máy (nếu có đối tác liên kết).

2. Quy định bảo mật thanh toán trực tuyến

Năm 2026, an toàn thông tin tài chính là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Tatrabi.vn cam kết triển khai các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt:

• Không lưu trữ thông tin thẻ: Hệ thống của Tatrabi không trực tiếp lưu trữ số tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng hay mật khẩu của khách hàng. Toàn bộ quá trình xử lý giao dịch được thực hiện qua các cổng thanh toán trung gian uy tín đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.
• Mã hóa dữ liệu: Website sử dụng giao thức bảo mật SSL/TLS mã hóa mọi thông tin giao dịch từ thiết bị của khách hàng đến máy chủ trung tâm, ngăn chặn tuyệt đối nguy cơ rò rỉ dữ liệu hoặc can thiệp từ bên thứ ba.

3. Quy định hoàn tiền (Refund Policy)

Tatrabi áp dụng chính sách hoàn trả tiền rõ ràng đối với các trường hợp đơn hàng gặp sự cố lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển:

• Trường hợp được hoàn tiền:
  • Khách hàng đã chuyển khoản trước nhưng sản phẩm hết hàng hoặc Tatrabi không thể giao hàng do sự cố bất khả kháng.
  • Sản phẩm phụ gia/linh kiện bị rò rỉ, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển và khách hàng từ chối nhận hàng ngay khi đồng kiểm với shipper.
  • Giao sai chủng loại phụ gia so với đơn đặt hàng (ví dụ: đặt phụ gia cho xe ga nhưng giao nhầm loại xe số) và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Thời gian và phương thức hoàn tiền:
  • Tatrabi thực hiện hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 1 đến 3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ Tết) kể từ thời điểm hai bên thống nhất được phương án hoàn tiền và Tatrabi nhận được thông tin số tài khoản của Quý khách.

4. Hóa đơn tài chính (Hóa đơn điện tử VAT)

• Theo quy định pháp luật Việt Nam năm 2026, tất cả đơn hàng phụ gia và linh kiện bán ra tại Tatrabi.vn đều được xuất hóa đơn điện tử tương ứng.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp, tiệm sửa chữa xe máy lớn hoặc trung tâm chăm sóc xe (Detailing) có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ (VAT) khấu trừ thuế, vui lòng tích chọn vào ô “Yêu cầu xuất hóa đơn VAT” tại trang thanh toán và điền chính xác: Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ công ty và Email nhận hóa đơn.
• Hóa đơn điện tử hợp pháp sẽ được gửi tự động qua Email của Quý khách trong vòng 48 giờ sau khi đơn hàng được ký nhận thành công.

5. Thông tin liên hệ giải quyết sự cố thanh toán

Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thực hiện thanh toán (lỗi trừ tiền tài khoản nhưng website chưa xác nhận, lỗi không quét được mã VietQR, hoặc cần tra soát giao dịch), Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Kế toán – Chăm sóc khách hàng của Tatrabi theo biểu mẫu chính thức dưới đây: