Locostar luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách khi lựa chọn dịch vụ nâng cấp nội thất xe Limousine. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Đối tượng và phạm vi khiếu nại
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại locostar.vn, bao gồm:
- Khiếu nại về chất lượng thi công, tính thẩm mỹ hoặc lỗi kỹ thuật của phụ tùng nâng cấp.
- Khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn, kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao nhận.
- Khiếu nại về tiến độ thi công, thời gian bàn giao xe không đúng cam kết trong hợp đồng.
- Khiếu nại về các vấn đề liên quan đến bảo hành, thanh toán và bảo mật thông tin.
2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại đến Locostar thông qua các hình thức sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: Hiển thị trực tiếp trên website locostar.vn.
- Gửi email chính thức về địa chỉ hỗ trợ của Locostar.
- Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua bưu điện đến văn phòng điều hành của công ty.
- Trao đổi trực tiếp với quản lý xưởng tại khu vực bàn giao xe.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Chúng tôi thực hiện giải quyết khiếu nại theo 4 bước tiêu chuẩn:
- Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận nội dung khiếu nại và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 (Xác minh): Locostar cử chuyên viên kỹ thuật kiểm tra thực tế phương tiện hoặc rà soát lại quy trình làm việc để xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.
- Bước 3 (Xử lý): Đưa ra phương án giải quyết (Sửa chữa, thay thế, bồi thường hoặc giải thích kỹ thuật) và thỏa thuận với khách hàng.
- Bước 4 (Đóng khiếu nại): Thực hiện phương án đã thống nhất và lưu hồ sơ để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
4. Thời hạn giải quyết khiếu nại
- Đối với các khiếu nại về dịch vụ và thái độ: Giải quyết trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
- Đối với các khiếu nại về kỹ thuật chuyên sâu (cần tháo dỡ kiểm tra hoặc chờ linh kiện thay thế): Giải quyết trong vòng 07 đến 14 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng và hòa giải để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và uy tín của Locostar.
- Mọi phán quyết dựa trên các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng thi công và các quy chuẩn kỹ thuật ngành nội thất ô tô hiện hành.
- Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan chức năng hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Locostar chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của quý khách để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn trong lĩnh vực nâng cấp xe Limousine cao cấp.